国内第一客服是个“傻可爱”
最近一段时间,丰元信集团盛宣鸣公司前台连续一周收到同一封感谢信,感谢客服部门某位负责人,费尽周折为其进行了“数据恢复”的操作,并拒收2000元的“辛苦费”,一再表示希望找到这位“傻可爱”的客服人员。
详细了解情况后,根据一系列线索,迅速排查,终于找出了这位“傻可爱”,他就是盛宣鸣公司《大航海时代 One》、《信长之野望2.0 One》客服经理何宁,他和他们团队在业界被誉为国内第一客服。
入行很早,沉稳低调,第一感觉他是一个好人与硬汉。他说,挑选客服的第一要求是心地善良――这和好人的概念不谋而合。他的部下女孩居多,美眉居多,大家都很喜欢叫他宁宁,却又有点怕这位何经理,怕他在工作中的铁血与强硬。这个好人与硬汉与盛宣鸣客服团队屡获殊荣,多次获得行业先进,本人更是职业道德标兵。
为玩家权益力荐高成本运营
自从盛宣鸣公司获得《大航海时代 One》代理运营权后,何宁这个团队深知当前游戏行业的核心竞争力已经越来越取决于客户服务,他们力荐老板,在业内首次采用最先进的成本高昂的刀片机,双线千兆宽带服务器,400免费客服热线等,以优质的服务为丰元信集团盛宣鸣公司赢得了良好的口碑;2600万注册用户,40万同时在线这个神话就这样书写出来了。
铁血政策封杀外挂
2007年3月,天气向往常一样,晴空万里。“封”,随着何宁一声令下,外挂ID遭遇晴天霹雳,瞬间全数封杀。此刻,他是铁血的;铁腕政策之后,是客服耐心委婉的说明和规劝,没有发生游戏公司封杀外挂后,玩家闹事的惯例。何宁解释说“客服的指导原则就是尽可能不影响用户心情的情况下解决问题”。正是严格恪守这一职业准则,盛宣鸣客服团队历经《信长之野望 One》、《大航海时代 One》的运营,创造了零事故的行业奇迹。“高素质的玩家群和高满意度的客户服务是关键”,何宁总结到。
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